Исследование пользовательского опыта
в образовании
Подход
Целостный пользовательский опыт, согласно нашему подходу к исследованию, отражает весь комплекс восприятия дистанционного обучения студентами в образовательной организации. Развивающийся подход к анализу дистанционного обучения через призму пользовательского опыта позволяет в одном исследовании объединить оценку удовлетворенности разными составляющими обучения, оценку системы, образовательной программы, сбор обратной связи и не упустить значимые элементы образовательного процесса.
Наша задача - устанавливать взаимосвязи, формулировать и проверять гипотезы, подтверждать их количественно и углублять знание через проверку качественными данными. Проводя исследование, наша команда воспринимает его составляющие - как взаимодополняющие части, проникающие друг в друга и влияющие на дизайн исследования. Это означает, например, что при выраженных особенностях показателей какой-либо учебной группы или курса, мы исследуем их глубже и узнаем, с чем это связано. Результат нашей работы - объективная картина состояния пользовательского опыта студентов, обучающихся в вашей системе дистанционного обучения. Соответственно, наполнение исследования и его особенности зависят от ваших задач, особенностей обучения и студентов и это отражается и в проектировании дизайна исследования, и в его корректировках, при получении новых данных.
Исследование
Мы проводим исследование с помощью разработанного на базе высшего образования в образовательных организациях в России авторского инструмента оценки целостного пользовательского опыта HUX/ed. Расширенное исследование, согласно разработанной методике, включает в себя проведение экспертных интервью, количественного и качественного исследования, что позволяет получить наиболее полезные и применимые данные для улучшения пользовательского опыта студентов в СДО.
Пример этапов исследования методикой HUX/ed.
- Погружение команды в работу вашей системы.
- Экспертные интервью с сотрудниками отдела реализации дистанционного обучения, которые решают технические и методические проблемы студентов.
- Формирование исследовательских гипотез.
- Адаптация методики под сформулированные гипотезы. Инструмент в формате семантического дифференциала остается неизменным, но дополняется.
- Определение способов распространения опроса и необходимой выборки.
- Проведение количественного исследования HUX/ed.
- Анализ данных, формирование зависимостей между компонентами и категориями, интерпретация результатов.
- Доработка гайда для качественного исследования с целью расширенного анализа.
- Проведение качественного исследования.
- Расширенная интерпретация результатов исследования целостного пользовательского опыта студентов.
- Презентация результатов.
При необходимости, возможно проведение отдельной презентации результатов количественного исследования после его завершения.
- Предоставляете доступ в вашу систему дистанционного обучения для ее изучения.
- Принимаете участие в экспертном интервью в качестве респондента.
- Принимаете результаты.
- С помощью данной методики мы исследовали уже более 1500 анкет, изучили особенности проведения исследования в разные периоды обучения и сформировали базу знаний о том, как влиять на компоненты пользовательского опыта.
- Мы видим вашу систему и особенности ее реализации “со стороны”, что позволяет нам быть менее предвзятыми и находить элементы, привычные и незаметные для вас, как экспертов, но препятствующие формированию более высокой оценки пользовательского опыта студентами.
- Мы умеем использовать разработанный инструмент с разными целями и адаптируем его под ваши задачи: от проведения исследования для формирования требований к проектированию новой системы, до регулярного определения оценки системы и отслеживания динамики изменений в процессе длительного обучения.